时值初冬，泽川区一年一度的“暖冬惠民”系列活动正按计划推进，其中一项是由区住建局牵头，对部分老旧小区进行供暖管网检修和加压试运行。

这本是一项常规的惠民工作，往年也偶有因管道老化导致局部漏水或温度不达标的小插曲，但都能及时解决。

然而，这天下午临近下班时，一条配着视频的帖子突然在本地的热门论坛和社交媒体上迅速发酵。

视频画面晃动，显示的是城北“幸福苑”小区的一处地下室，暖气管道破裂，热水喷涌，导致地下室积水严重，部分堆放的居民物品被淹。

拍摄者情绪激动，指责施工队操作粗暴，物业和供热公司互相推诿，居民求助无门。帖子的标题极具煽动性：《寒潮将至，泽川区“暖冬”变“水淹”，百姓心寒！》

裴文辉是在整理第二天书记日程时，从区委办负责舆情监测的同事那里得知这一消息的。

他心头一紧，立刻点开链接查看。

视频的传播速度很快，评论区已经充满了质疑和批评的声音，甚至有人将矛头指向区政府“形式主义”、“漠视民生”。

他不敢怠慢，立刻简要而清晰地向江书记汇报了这一突发舆情。

江书记正在批阅文件，闻言，手中的笔顿住了。

裴文辉将手机上的视频和帖子主要内容复述了一遍，并补充道：“书记，舆情热度上升很快，主要集中在指责相关部门响应不及时、推诿扯皮上。”

江书记听完，脸上没有表现出太大的波澜，但眼神瞬间变得锐利。

他没有立刻发作，而是沉吟片刻，问道：“住建局和街道办目前是什么反应？核实过具体情况了吗？”

“暂时还没有接到他们正式的汇报。网信部门的同事正在尝试联系。”裴文辉如实回答。

这种情况，基层单位往往希望先内部处理，有时会抱有侥幸心理，试图“灭火”后再上报，但显然这次没能控制住。

“乱弹琴！”江书记轻斥一声，语气中带着不容置疑的决断：“老百姓的切身利益是头等大事，藏着掖着能解决问题吗？”

他立刻下达指令，语速快而清晰：“第一，你马上通知区委宣传部、区住建局、所在街道党工委书记、供热公司主要负责人，半小时后到区委小会议室开紧急会议，我亲自主持。”

“第二，让宣传部立刻拟定一个初步的舆情回应口径，核心是承认问题、表达歉意、承诺立即处理、公布处理进展，态度要诚恳，不要官腔！”

“第三，通知区融媒体中心，立刻派记者随同住建局、街道的同志赶赴现场，实地了解情况，跟踪报道处理过程，要真实，不要回避问题。”

“第四，让区委督查室介入，不仅要查事件本身，还要查为什么信息上报如此滞后！”

“是，书记！我马上落实！”裴文辉迅速记录下要点，转身快步走出办公室，开始一个个拨打电话。

他的语气坚决，传达了事情的紧急性和书记的高度重视，要求相关责任人必须准时到会。

半小时后，紧急会议在紧张的气氛中召开。

相关部门的负责人面色凝重，显然都意识到了问题的严重性。

江书记没有过多寒暄，直接播放了那段视频，然后目光扫过在场每一个人：“大家都看到了？这就是老百姓眼下正在经历的事情！寒潮马上就要来了，我们的‘暖冬工程’却让部分群众家里‘水漫金山’！

我想问问，问题发生到现在几个小时了？为什么区委区政府直到舆情发酵才掌握情况？现场的处置方案是什么？老百姓的损失怎么弥补？”

一连串的问题，掷地有声，让几位负责人如坐针毡。住建局长和街道书记赶紧汇报初步了解的情况和已经采取的紧急措施，但也承认信息上报和部门协同确实存在延迟。江书记听取汇报后，做出明确部署：

1.立即处置：成立现场应急小组，由分管副区长牵头，住建、街道、物业、供热公司联动，务必在今晚12点前完成积水清理、管道修复和居民基本安置，确保不影响小区整体供暖。

2.公开透明：宣传部牵头，融媒体中心跟进，通过官方渠道和媒体，实时发布事件进展、处理措施和责任人员联系方式，主动回应社会关切。

3.追究责任：区委督查室牵头，对事件原因、处置过程、信息报送延迟等问题进行深入调查，对失职失责人员移交纪委严肃问责。

4.举一反三：要求各相关单位立即对全区范围内的暖冬工程和其他民生项目进行排查，消除类似隐患。

会议简短高效，散会后，各路人马立刻分头行动，裴文辉负责跟进会议决议的落实和信息的汇总上报。

他不断与宣传部、督查室、住建局、街道办保持联系，收集最新进展。

晚上九点，融媒体中心发回了第一批现场照片和短视频：维修人员正在紧张施工，积水已基本排空，社区工作人员在帮助受影响的居民清理物品、安排临时住处。

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