研发部的闭门羹。奥奥刚把客户体验优化小组的工作计划发到群里，桌上的座机就响了，是销售部总监张姐的声音，带着火急火燎的调子：“奥奥，你赶紧来我办公室一趟！出大事了！”

她抓起笔记本就往销售部跑，心里咯噔一下。张姐是公司元老，向来沉稳，能让她这么着急的，肯定不是小事。推开办公室门，只见张姐正对着电脑屏幕发愁，旁边站着两个销售顾问，脸色都很难看。

“张姐，怎么了？” 奥奥快步走过去。

“你自己看，” 张姐指着屏幕，“我们刚签下的大客户，红星美凯龙的经销商，要订五百套新款沙发，要求下个月交货。可研发部那边说，新款沙发的样品还没定型，生产部根本没法量产！”

奥奥凑近一看，订单金额赫然写着 “两百八十万”，这可是销售部今年迄今为止最大的一笔订单。她皱起眉：“新款沙发？就是研发部上个月刚公示的那款‘云境’系列？”

“对，就是它！” 张姐一拍桌子，“经销商就是看中了这款的设计，说能抢占高端市场。我们跟研发部催了好几次样品，他们每次都推三阻四，现在好了，订单签了，样品还没影，这不是坑我们吗？”

“我现在就去研发部问问情况。” 奥奥转身就要走。

“等等，” 张姐叫住她，“研发部的老周你也知道，脾气倔得像头驴，认准的事十头牛都拉不回来。你去了估计也没用，要不我跟赵总说一声，让他出面协调？”

“不用，我先去试试，” 奥奥摇摇头，“赵总刚把优化小组的事交给我，这点协调工作都做不好，还怎么开展后续工作？”

她心里清楚，这又是一场硬仗。研发部总监老周是技术出身，满脑子都是 “完美主义”，总觉得产品没达到他的标准，绝不能量产。可销售部要的是效率，是业绩，两者的矛盾由来已久。

研发部在办公楼的顶层，门禁森严。奥奥说明来意后，前台才慢悠悠地拨通了老周的分机，过了好一会儿，才说：“周总监让你进去。”

老周的办公室堆满了设计图纸和样品模型，空气中弥漫着淡淡的木屑味。他正趴在桌上画图，头也没抬：“奥主管，稀客啊。今天不是来催客户投诉的？”

“周总监，我是来跟你说‘云境’系列沙发的事，” 奥奥开门见山，“销售部刚签下一笔五百套的订单，客户要求下个月交货，你这边样品什么时候能定型？”

老周终于抬起头，推了推鼻梁上的眼镜：“下个月交货？不可能。这款沙发的扶手设计还没优化好，坐感达不到我的要求，现在量产就是砸德德家居的牌子。”

“周总监，这款沙发的设计方案上个月就公示了，销售部也是基于这个方案才跟客户签的单，” 奥奥耐着性子解释，“两百八十万的订单，对公司来说不是小数目。如果不能按时交货，我们不仅要赔偿违约金，还会失去红星美凯龙这个大客户。”

“那是销售部的事，跟我没关系，” 老周重新低下头画图，“我是研发总监，只对产品质量负责。产品没做好，谁签的单谁负责擦屁股。”

“周总监，你这话就不对了，” 奥奥的声音提高了几分，“公司是一个整体，研发、生产、销售环环相扣。销售部签单是为了公司的业绩，研发部优化产品也是为了公司的长远发展，但现在的情况是，我们必须在质量和效率之间找到一个平衡点。”

“平衡点？” 老周冷笑一声，“奥主管，你一个客服主管，懂什么产品研发？家具设计不是过家家，差一毫米的尺寸，坐感就天差地别。我不能为了满足销售部的业绩，就牺牲产品的品质。”

“我不懂研发，但我懂客户需求，” 奥奥毫不退让，“这款沙发的设计已经很受市场欢迎了，经销商愿意订五百套，说明客户认可这个设计。扶手的坐感可以后续优化，但现在当务之急是先完成订单，不能让公司蒙受损失。”

“你懂什么客户需求？” 老周猛地站起来，图纸被带得散落一地，“客户只看表面设计，他们懂什么人体工学？懂什么材质搭配？我要是听你的，把没优化好的产品推向市场，后续出现大量投诉，还不是你们客服部来处理？到时候你又要来找我扯皮，说研发部的产品有问题。”

“我可以保证，只要产品符合公示的设计标准，后续出现的合理投诉，我们客服部会全力处理，” 奥奥直视着他的眼睛，“但如果因为研发部的拖延导致订单违约，这个责任谁来担？是你，还是销售部？”

老周被问得一噎，脸色一阵青一阵白。他知道奥奥说的是实话，两百八十万的违约金，可不是闹着玩的。但他骨子里的完美主义又不允许他妥协，只能硬着头皮说：“反正我这边没优化好，就不能量产。你要实在着急，就去找赵总，让他来命令我。”

又是这句话。奥奥心里一阵烦躁，这些部门负责人，遇到问题不想着解决，只会把矛盾往上推。她深吸一口气，压下火气：“周总监，我知道你对产品要求高，但公司的经营需要各个部门配合。研发部的职责是开发好产品，可如果开发出来的产品不能推向市场，不能为公司创造价值，那再完美的设计也没用。”

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