江南风情街·乘风桥

下午两点。

桥上只有零星几个游客在拍照。

一对情侣，女生穿着淡蓝色襦裙，男生穿着白色圆领袍。

他们正在拍合影。

旁边一个大爷路过，停下脚步。

小伙子，要不要我帮你们拍？

男生愣了一下：啊，好的好的，麻烦您了！

他把手机递给大爷。

大爷接过手机，认真地调整角度。

往左边站一点，对，再靠近点。

姑娘笑一个！

咔嚓！

拍完了，大爷把手机还给他们。

拍了三张，你们挑一下。

女生接过手机一看，眼睛都亮了。

大爷您拍得真好！

这角度绝了！

大爷笑了：那当然，我年轻时候也是摄影爱好者。

男生赶紧道谢：太感谢您了！

不客气。大爷摆摆手，现在这桥清净多了，昨天我来的时候，到处都是扛设备的，都没法好好看风景。

女生也点头：对对对，今天就舒服多了。

大爷走了几步，又回头：

对了，你们要是去盛唐区，早点去。下午人多。

好的！谢谢大爷！

目送大爷离开，女生感叹：

青瑶山庄的游客素质都这么高吗？

男生笑：应该是氛围好吧。

对，氛围确实好。

盛唐古城·东市茶馆

那个昨天在民国街和别人起冲突的导演A，正坐在角落里喝茶。

对面坐着导演B。

两人都没说话。

气氛有点尴尬。

最后还是导演A先开口：

昨天的事……不好意思。

导演B抬起头，愣了一下。

我也有错。

我就是太急了，想着赶紧拍完，结果没顾上别人。

导演A叹了口气：我也是。

其实昨天晚上，我看到有个游客发微博吐槽我们，说我们挡着他们家孩子了。

孩子想去看皮影戏，结果我们的设备堵在门口。

我当时看到那条微博，挺愧疚的。

导演B沉默了一会儿。

我也看到了。

还有人说，本来想拍张全家福，结果我们的团队把背景都占了。

那个人说，他爸妈专门从老家过来，就想拍张好看的照片。

导演A摇头：唉，咱们是为了奖金，但人家是为了回忆啊。

两人又沉默了。

过了一会儿，导演A说：

以后咱们拍的时候，还是注意点吧。

别光顾着自己。

导演B点头：嗯，我准备明天去创作者专场拍。

虽然早起很痛苦，但至少不影响别人。

我也是。导演A举起茶杯，要不……咱们加个微信？以后互相提醒一下？

导演B愣了一下，然后笑了。

两人碰杯。

抖音

那个昨天举着自拍杆挡路的老铁，发了新视频。

视频里，他站在桥头，表情有点不好意思。

家人们，昨天我看到有人发视频，说我挡路了。

我回去想了想，确实是我不对。

当时就想着拍视频，没顾上后面的人。

今天我专门早起，去创作者专场拍了。

虽然早上七点就得起床，但确实不影响别人了。

所以，给昨天被我耽误的朋友们道个歉。

对不起。

他对着镜头，深深鞠了一躬。

评论区意外的和谐：

老铁有担当

能认错就是好样的

其实也不全怪你，是景区之前没规定

现在好了，大家各玩各的

给老铁点赞

还有人说：

这就是青瑶山庄厉害的地方

不是一刀切禁止拍摄，而是分流

既照顾了创作者，也照顾了普通游客

这个思路，值得其他景区学习

青瑶山庄运营部

孙浩然看着后台数据，松了口气。

今天的投诉量，下降了80%。

好评率，上升到92%。

退票率，几乎为零。

刘楚正在看监控画面。

画面里，游客们悠闲地逛着，拍照的拍照,吃东西的吃东西，看演出的看演出。

没有争抢，没有冲突。

这才对嘛。刘楚笑了。

孙浩然走过来：园主，您这招真高。

不是我高。刘楚摇头，是大家都讲理。

创作者知道自己影响了别人，会自觉去专场。

普通游客看到园区在解决问题，也会给时间。

都是成年人，没那么难沟通。

孙浩然点头：说得对。

对了，他突然想起什么，那个汉服小姐姐发了好评，还@了咱们官方账号。

嗯，我看到了。刘楚说，回复她，下次来可以免费租一套锦绣坊的衣服。

孙浩然愣了，那衣服租金可不便宜。

没事。刘楚站起身，她帮咱们发了那么好的笔记，这点回馈应该的。

而且，他转身看着孙浩然，她会把这事再发一遍。

到时候，会有更多人知道，青瑶山庄是真的在乎游客体验。

孙浩然恍然大悟。

园长英明！

刘楚摆摆手：什么英明不英明的。

做生意，本来就该这样。

客人高兴了，咱们才能长久。

他走向门口。

走，去巡园。

我想看看，今天大家玩得怎么样。

傍晚

微博上又出现了新的热搜。

#青瑶山庄的危机处理#

一个大V发了长文：

青瑶山庄这波操作，教科书级别。

问题出现后，不是删帖，不是禁言，而是快速推出解决方案。

创作者专场，拍摄分区，设备租赁。

每一条都切中要害。

更难得的是，他们还给那些受影响的游客发了补偿。

这才是真正的客户思维。

不是把客户当韭菜，而是真的在意他们的感受。

底下评论破万：

确实，这波处理我服

对比某些景区，高下立判

青瑶山庄，永远的神

明天就去！

还有人总结：

青瑶山庄成功的秘诀：不是没问题，而是有问题快速解决。

对比某些景区，他们做的不是解决问题，而是解决产生问题的人！

老铁你是真敢说啊！

真实，没毛病！

这条评论，被点赞到了第一。

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