奥奥踩着七点五十的晨光走进德德家居工业园时，门口的保安老张正对着登记表皱眉。九月的风还带着夏末的余温，吹得园区里那排桂花树沙沙响，细碎的花瓣落在她米色的帆布鞋上，像撒了把碎金子。

“张叔，今天门口咋这么多人？” 奥奥把工牌在感应器上贴了一下，“嘀” 的轻响后，玻璃门缓缓滑开。她顺手帮后面拎着物料箱的仓库小哥扶了扶门，眼角余光瞥见厂门外的人行道上，攒着十几个穿工装的姑娘，三三两两地凑在一起，手里攥着手机，脸上是藏不住的好奇。

老张把保温杯往桌上一顿，叹了口气：“别提了，从早上六点多就来了个小伙子，穿件洗得发白的蓝 T 恤，见着姑娘就递纸条要微信。你猜怎么着？俩小时不到，听说已经加了快一百个了。”

奥奥脚步顿了顿。德德家居是本地有名的家具制造商，园区里光女工就有两千多，大多是二十出头的小姑娘，要么在流水线上组装衣柜抽屉，要么在包装车间叠泡沫纸，平时三点一线，圈子小得很。这会儿出了这么个 “奇人”，难怪大家都跑去看热闹。

“没闹事儿吧？” 奥奥问。她是客服部的主管，管着二十来个客服专员，虽说不管厂区治安，但真要是出了纠纷，最后多半还得行政部牵头协调，她少不了要去凑个人头。

“暂时没闹，就是那小伙子说话怪得很。” 老张回忆着，“刚才有个姑娘问他为啥要这么多人微信，你猜他咋说？他说‘广撒网才能捞着最合心意的鱼’，还说‘结婚又不是买家具，不用看品牌看配置，看对眼就行’。”

奥奥忍不住笑了。这话要是从别人嘴里说出来，多半会被当成耍流氓，但听老张的语气，倒像是觉得这小伙子有点憨直。她抬手看了眼手表，八点零二分，客服部的早会要开始了，便不再多问，快步往办公楼走去。

客服部在办公楼三楼，靠窗的位置能看见厂区的流水线。奥奥推开门时，二十个客服专员已经整整齐齐地坐在工位上，手里拿着笔记本，脸上带着刚睡醒的倦意。客服这行不好干，尤其是家居客服，客户要么是嫌家具送货慢，要么是觉得安装有问题，每天接不完的投诉电话，受不完的气。

“先通报一下昨天的工单情况。” 奥奥把平板电脑放在桌上，调出数据报表，“昨天总工单量是 386 单，其中投诉单 89 单，比前天下降了 12 单，这是个好趋势。但需要注意的是，关于‘衣柜门合页松动’的投诉，昨天有 17 单，比上周同期增加了 9 单，售后组已经去跟生产部对接了，后续有进展我会及时同步。”

她说话时，目光扫过台下的员工。坐在第一排的晓晓正偷偷用手机刷着朋友圈，屏幕亮了一下，奥奥正好看见朋友圈里的内容 —— 是一张照片，照片里的男生举着一张纸条，上面写着 “求个微信，说不定我们能结婚”，背景正是德德家居的厂门口。

奥奥清了清嗓子，晓晓猛地把手机收起来，红着脸低下头。奥奥没点名批评，只是接着说：“还有个事儿要跟大家说一下，刚才在楼下听说，厂门口有个小伙子在跟员工要微信，大家要是遇到了，注意保护好个人信息，要是觉得对方有骚扰行为，直接联系保安室，或者跟我说也行。”

这话一出，底下立刻响起了窃窃私语。坐在角落的莉莉小声跟旁边的同事说：“我刚才来的时候也看见了，那小伙子长得还挺清秀的，不像坏人。” 另一个同事接话：“听说他已经加了好多人了，刚才我闺蜜还发消息说，那小伙子加了她之后，直接就说‘我觉得你挺合适的，要不要跟我处对象结婚’，笑死我了。”

奥奥敲了敲桌子，会议室瞬间安静下来。“好了，别讨论无关的事了。今天重点跟进‘合页松动’的投诉，每个客服专员要主动联系涉及的客户，跟他们说明情况，安抚好情绪。另外，下周三要进行季度考核，考核内容包括工单处理速度、客户满意度、产品知识掌握程度，大家提前准备一下。”

早会开了二十分钟，散会后，奥奥回到自己的办公室。她的办公室很小，只有十几平米，一张办公桌，一个文件柜，还有一张小小的沙发，是给来沟通工作的同事准备的。她刚坐下，就听见有人敲门，是客服部的老员工陈姐。

“奥主管，有个事儿跟你说一下。” 陈姐手里拿着一个文件夹，脸上带着为难的表情，“刚才我接到一个客户的电话，说他上个月买的沙发，昨天发现坐垫底下有个破洞，要求退换货。但按照公司规定，沙发属于大件家具，退换货需要上门检测，确认是质量问题才能处理。可那客户脾气特别差，说要是今天不给答复，就去消费者协会投诉。”

奥奥接过文件夹，翻开看了看。客户叫王建国，上个月 15 号在德德家居的线上旗舰店买了一套真皮沙发，总价八千多。订单备注里写着 “送货上门并安装”，安装师傅的反馈是 “客户验收合格，无异议”。

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