“奥奥姐！客户全跑了！” 客服小夏抱着笔记本电脑撞开办公室门，键盘磕在桌角发出巨响，“竞品‘宜家乐’把同款衣柜价格压到我们的十分之一！刚才三个意向客户都取消订单，说宜家乐才卖 999，我们卖 9999，太黑了！”

奥奥手里的马克杯 “哐当” 砸在桌面，热水溅到办公桌上的客户档案上。她今年 31，在德德家居做客服主管第六年，见证过行业三次价格战，却从没见过这么离谱的杀价 ——999 的实木衣柜，连成本都不够，明摆着赔本赚吆喝，或者根本就是劣质板材以次充好。

“把宜家乐的产品链接发我，再调我们近三个月的订单数据。” 奥奥抹掉桌上的水渍，指尖因用力而泛白，“小夏，联系取消订单的客户，问清楚他们是不是已经付了定金，有没有看到宜家乐的实物样品。”

“都问了！” 小夏急得快哭了，“客户说宜家乐在小区搞快闪活动，现场摆了样品，看着跟我们的差不多，而且承诺免费安装，终身保修，他们直接付了全款！”

办公室里瞬间炸开锅。客服小李放下手里的电话，脸色惨白：“我这边也有五个客户咨询低价衣柜，说要是我们不降价，就转投宜家乐。奥奥姐，要不我们也降价吧？不然这个月的业绩肯定完不成！”

“降价？降到多少？999？” 奥奥抬眼扫过众人，“我们用的是 E0 级环保板材，五金件都是进口的，成本就要 6000，降到 999 喝西北风？宜家乐那是在竭泽而渔，用劣质产品抢占市场，等客户发现质量问题，整个行业都得被拖累！”

“可现在客户只看价格啊！” 另一个客服小王反驳，“上周那个装修公司的大客户，本来都要签年度合作了，刚才给我发消息，说宜家乐给他们的报价是我们的三分之一，他们已经在谈合同了！”

奥奥的心脏像被一只无形的手攥紧。那个装修公司的年度合作，能带来近千万的订单，是公司今年的重点项目，要是丢了，不仅客服部绩效全扣，她这个主管能不能保住都难说。

“我去找张总。” 奥奥抓起外套就往外走，脚步快得几乎踉跄。

总经理办公室里，张总正对着电脑发脾气，看到奥奥进来，头也没抬：“我知道你是为低价竞争的事来的。宜家乐的老板是以前做劣质家具起家的，这次就是想搅乱市场，捞一笔就跑。”

“张总，我们不能坐以待毙！” 奥奥急道，“现在客户流失严重，装修公司的合作也快黄了，要是不采取措施，我们的市场份额会被一步步蚕食！”

“采取什么措施？降价？” 张总抬起头，眼里布满红血丝，“我们降不起！总公司已经明确说了，不能打价格战，要坚守品质。可客户不买账啊！刚才我接到三个老客户的投诉，说我们价格虚高，欺骗消费者！”

“那我们就眼睁睁看着客户被抢走？” 奥奥不甘心，“宜家乐的产品肯定有问题，999 的实木衣柜，用的绝对是劣质板材，甲醛超标都有可能！我们能不能跟客户说明情况，或者做个品质对比活动？”

“没用的。” 张总叹了口气，“现在的消费者只看价格，谁管你品质好不好？宜家乐已经在网上铺了大量广告，说我们是‘天价家具’，还雇了水军在评论区抹黑我们。现在不仅客户流失，公司的口碑都快被搞砸了。”

奥奥站在原地，浑身冰凉。她想起自己有时候也会冒出的念头 —— 要不也跟着卷，把价格拉低一位数，掀桌子谁不会？可仔细想想，竭泽而渔的结果，就是整个行业都没得玩，最后大家一起倒闭。

“张总，我还是想试试。” 奥奥深吸一口气，“我带团队去小区做地推，现场展示我们的板材和五金件，跟宜家乐的产品做对比，让客户亲眼看到差别。另外，我再跟装修公司的王总谈谈，看看能不能挽回。”

“也好，死马当活马医吧。” 张总点了点头，“需要什么支持，你随时说。”

走出总经理办公室，奥奥心里五味杂陈。她知道，这场仗不好打，但她不想放弃。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，那些整那么多的人，一天吃三十顿，又撑又累，真的健康吗？快乐吗？她在心里默念着，给自己打气。

第二天一早，奥奥带着客服部的全员来到市中心的高档小区，摆起了地推摊位。她们把德德家居的衣柜、书桌拆开，展示里面的板材和五金件，旁边放着从宜家乐买来的同款样品，对比鲜明。

“大家来看一看啊！德德家居，真材实料，E0 级环保板材，进口五金件，质量有保障！” 小夏拿着喇叭吆喝，声音都喊哑了。

可小区里的业主大多只是匆匆瞥一眼，就走向了不远处宜家乐的快闪摊位。那里围满了人，销售人员拿着计算器，大声报着价格：“999 元实木衣柜，今天下单再送价值 200 元的床垫！数量有限，先到先得！”

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